嘉兴吊顶展行业小讲堂--当顾客说“隔壁家比你便宜多了”时，你是怎么回答的?

作为一名 集成吊顶 、墙面的销售人员
你是不是经常会碰到顾客这么说：
“你们的产品很好，就是价格有点贵，
隔壁XX牌子的东西跟你家差不多，
但价格比你们家的便宜多了!”

△那么这个时候如何应对顾客呢？
常见的错误应答

错误应答一：
ד您不能只看价格，他们质量不行的。”×   
　　点评：当顾客言明你的价格比别的门店昂贵时，销售常常会用贬低别的门店的方式来应答顾客。这种做一来不符合**业公平竞争的原则;二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜，根本没有说出为什么价格会有差异。
  
错误应答二：
ד哪有，他们另一款产品比我们店里还贵呢。”×
　　点评：很多销售处理这种价格异议的时候，都会拿出自己店里的一款产品去证明别人价格比自己的高，这种做法没有抓住问题的重心，也许你们门店那款产品价格确实比别人的低，但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。
  
错误应答三：
ד我们这是**，他们不能比的。”×
　　点评：这种说法和**种说法相近，贬低别的门店来提升自己门店的方法，并不能对顾客造成影响，况且“**≠价格高”。
  
实战案例分享

　　顾客：“我在隔壁那家店看到一款和你们差不多的产品，他们比你们这里便宜很多。”
　　销售：“是的，是有人向我们反映隔璧有些商品表面上是比我们便宜一点，不过比较之后，大多数顾客还是选择了我们的产品，......(一句话阐述门店或者产品优势) ，光我说好不行，您亲自体验一下就知道了”。
  
　　技巧一：制造好奇，留住客户
　　处理这类问题时采取的方法是要告诉顾客即便我们价格略**其他店，但我们的顾客还是比他们多，既然有这么多顾客选择我们，顾客一定会很想了解这到底为什么，我们可以从强调我们的优势入手主动引导顾客了解产品、体验产品。
 
　　技巧二：转移客户注意力
　　遇到这种情况，导购员可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客。同时，简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的*到之处，从而转移顾客的注意力。
　　讲真，当顾客与导购讲价的时候，表明他真的看上产品了。所以，导购要做的是吸引顾客的注意力，让他从关心价格转而关心产品本身 。
 
　　技巧三：不过度推销
　　顾客进店，总希望他能购买更多的产品，来增加自己的收入。一旦顾客觉得贵，就拼命的推销价格稍微低的产品。一味推销，让顾客买下自己觉得不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
  
　　技巧四：要始终如一的对待顾客
　　有些导购员一旦听到顾客说贵，就可能觉得这不是目标客户，顾客不会买，马上不高兴了。其实，不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。
　　没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
 
授人以鱼，
不如授人以渔，
接下来，
就看吊顶、墙面家人们发挥啦!